STAGE - Assistant(e) Relation Client et e-Personal Shopper

Paris - France - STAGE - INTERNSHIP

Description

Au sein du service eCommerce, nous sommes à la recherche de deux assistant(e)s Relation Client et e-Personal Shopper.
Vous serez amené(e)s à travailler en totale autonomie sur les sujets suivants :

- Traitement multicanal (emails et réseaux sociaux) des demandes nationales et internationales des clients e-commerce et gestion des litiges;
- Intervention sur le livechat en tant que personal shopper et pilotage de la communauté d'experts The Kooples;
- Support au réseau Retail national et international concernant les problématiques client;
- Tenue d'un reporting hebdomadaire et analyse des KPIs;
- Gestion de la e-réputation (modération réseaux sociaux et forums d'avis);
- Participation aux projets stratégiques d'amélioration du service: benchmarking, prospection, etc.

Profile

De formation supérieure Bac +3 à 5, école de commerce ou formation universitaire équivalente, vous êtes à la recherche d'un stage dans l'univers de la Mode.

Vous disposez d’une première expérience en entreprise, idéalement sur un poste équivalent.

Dynamique et doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous savez travailler en équipe et vous disposez de fortes qualités de rigueur, d'organisation et d'autonomie.

Vous maitrisez impérativement Excel et avez un bon niveau d’anglais.

Stage à pourvoir pour décembre 2018 et janvier 2019 pour une durée de 6 mois.

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